전화예절 > 좋은글모음

미국의 유명한 톰 피터스는 우편과 정보의
흐름에 대한 연구보고서를 만들기 위해
항공 화물 회사인 '페더럴 익스프레스'에
7주간 정기적으로 전화를 건 적이 있었다.
필요한 자료를 수집하기위해 모두27번의
전화를 했던 그는 왜 페덱스(페더럴 익스프레스의 약칭)가
훌륭한 기업인가를 알게 되었다.

"27번의 전화를 걸었는데 26번은 첫 신호가
울림과 동시에 전화를 받았읍니다.
전화벨이 울리기 전에 받았던 적도 있습니다.
한번은 벨이 다섯번이나 울렸으나 받지 않아
다시끊고 전화하자 바로받았읍니다."

아무리 회사방침이 좋아도 고객을 처음 대할 때
좋은 인상을 주지 못하면 회사 이미지가 좋을리 없다.
페덱스는 이런 점에서 고객들에게 오는 전화에서부터
친절함과 믿음을 주기 시작한 것이다.

요즘의 기업은 기업의 핵심역량을 어떻게 만들어
내는가에 의해 우열이 좌우된다.
페덱스의 경우는 고객의 전화에서부터 친절,신속,정확성응
핵심역량을 삼아 이를 고객에게 강하게 심어 세계
굴지의 기업으로 자리잡게 되었다.

현재 우리의 사무실을 보면 내외부에서 오는 전화에
얼마나 친절히 신속히 대응하고 있는지 반성이 필요하다.
우리기업들의 핵심역량과 이미지 메이킹도 마음에서
우러나오는 친절한 전화 한통에서 시작해 보면 어떨까.

-출처: CNP CONSULTING-

택시를 탈때 불친절한 택시 기사를 만나면 우리는
작게는 택시기사를,많게는 그 택시회사를,더 나아가서는
택시기사 전체를 욕 하곤합니다.
우리가 불친절한 택시 기사는 아닌지
한번 반성해 보는 것도 좋지 않을까요.

오늘도 즐거운 하루 되십시오.