고객은 언제든지 당신을 떠날 준비가 되어 있다 > 좋은글모음

어느 고을에 주점이 넷 있었다.

조그마한 동네에 주점이 넷씩이나 되니 장사가 잘 안되는 것이 당연 하였다.

한 집이 이른바 차별화 전략을 구사하였다.

주인은 우선 술을 빗는 새로운 방법을 택하고 맛있는 새 술을 준비하였다.

술 맛나게 내부단장도 새롭게 하고 가격도 주변의 집보다 대폭 내렸다.

주인은 이제 사람들이 몰려오는 것은 시간문제라 여겨졌다.

그러나 이상하였다.

며칠이 지나도 집에서키우는 강아지 한 마리만이 쓸쓸히 마당을 지키고 있을 뿐이었다.

달라진 것이 하나도 없었다.

상심한 주인은 적막함을 견디다 못해 바람이나 쏘이자고 대문밖을 나섰다.

그런데 이게 왠 일인가.대문밖에서 놀라운 일이 벌어지고 있었다.

지나가던 나그네가 주점을 기웃거리자 자신이 키우던 강아지가 그를 물어 뜯으며

내 쫓는것이 아닌가. 자신에게는 살살거리며 온갖 충성을 다 하는 그 강아지가

오는 손님을 다 쫓아 버리고 있었다.주인은 그제서야 자신의 주점이 맹구주점(猛狗酒店)

으로 불리는 사실을 알았다.



고객만족 경영이 유행처럼 번지면서 "고객은 왕이다" "고객은 언제나 옳다"는등의

구호가 화두로 등장하였다.

한편,미국의 광고학자 오길비는 "고객은 당신의 아내와 같다"고 했다.

고객은 나의 아내처럼 언제라도 떠날 준비가 되어 있다는 의미였다.

미국적인 사고이긴 하지마는 이제 일본이나 한국에서도 떠나는 아내가 점점 많아지고 있다.

쫓아버리는 고객,스스로 짐 싸들고 떠나는 고객,이것이 한국기업의 고객만족 현 주소이다.

구조조정과 빅딜 그리고 일류의 혁신기법을 총 동원하여 신장개업을 한다고한들

우리조직의 맹구를 간과한다면 그 경영성과는 의심스럽다.

GE의 잭 웰치 회장은 비지니스는 생각만큼 복잡한것이 아니라 단순한 것이라고 하였다.

비지니스는 고객이다.

우리 조직에 맹구는 어디에 있는가. 나는 우리조직의 맹구는 아닌가.

우리조직에 말 없이 짐싸는 사람은 없는가.이를 살펴 보아야 한다.

이것이 비지니스의 전제가 된다면 그 비지니스는 성공으로 갈것이다.

-출처:CNP CONSULTING